烟草市场消息 近日，未央营销部召开会议，细化措施，切实加强客户满意度提升工作。

  一是从实处抓起，提高服务质量。要求每位客户经理仔细分析自身工作短板，找出问题，提出合理化的整改措施，形成报告。在今后的营销工作中对照措施，积极落实，高标准、严要求提升自身服务质量。

  二是从监督抓起，保证服务实效。将市场走访、客户投诉等内容纳入营销部日常监督项目，营销部负责人通过实地走访、电话拜访相结合的方式了解客户对客户经理服务的意见建议，既注重服务质量的提升效果，又考评客户经理的工作态度，多角度、全方位监督客户经理日常工作，进一步提升服务水平。

  三是从细节抓起，强化服务意识。以提高客户满意度为目标，要求一线人员在日常走访时加强对零售客户的经营指导；以满足客户需求为宗旨，积极推进零售终端建设，突出品牌陈列重点，提高零售客户赢利水平；以提升客户经营利润为目标，重点关注弱势终端，做好帮扶工作。及时了解零售客户的需求，对其反馈的问题及时落实整改，实实在在做好客户服务工作。