烟草市场消息 为深入推动党的群众路线教育实践活动，进一步提升专卖服务质量，近期，浙江省台州市仙居县烟草专卖局多措并举，以群众需求为导向，丰富服务内涵，促进服务软实力提升，着力破解专卖服务的“最后一公里”问题。

  一是推行现场约谈制度。有针对性地开展违法零售客户、无证户、不予行政许可申请户约谈，以座谈的形式与客户面对面交流，适时掌握客户期望和服务诉求，耐心细致地进行沟通，并对相对人提出的问题逐一进行解答，做到明之以法、晓之以理、感之以心，努力营造良好的客情关系。

  二是许可证延续便民。通过前期的客户档案电子化扫描，许可证延续时，申请人凭一张身份证，便可快捷、准确办理许可证延续申请，杜绝了零售客户多次重复提供材料，减少因材料出错或漏带等原因造成的延续难、延续慢、延续烦现象，实现便民、快捷、高效的许可证延续。

  三是送法下乡入田间。农忙时节市场管理员深入田间地头，让客户及时了解时下卷烟市场动态，切实帮助农村客户解决实际困难；同时以实例讲解、资料发放等形式做好相关法律法规宣传，增强规范经营意识，减少不必要的经济损失，使得广大农村客户农忙和卷烟经营两不误。

  四是关注客户基础需求。以市场调研、市场走访、市场检查为契机，全方位、多角度探究零售客户需求内容，通过意见征求、会议研讨等形式，对各类意见、问题和相关投诉进行深入分析，汇编成册，以便于为客户解疑答惑，快速处置各类涉烟投诉，建立并巩固优质客我关系。