烟草市场消息 近日，巴彦淖尔市磴口县烟草专卖局（营销部）在党的群众路线教育实践活动中，以解决“密切联系服务群众最后一公里问题”为提升点，发动广大一线员工及全体行政管理人员为卷烟零售户提供全方位的“零距离”服务，缩短为零售户服务的距离，贴近与零售户的感情，树立起企业良好的窗口形象。

　　一是行政服务“零距离”。进一步精化、细化工作流程，将受理申请、实地核查、审批决定和制证发证各个环节责任落实到人。积极开展送许可证上门、换证上门“两送”活动，以一声问候、一个微笑、一把椅子、一杯茶水“四个一”温馨服务标准要求一线窗口工作人员，为客户提供舒心、放心的办证环境。

　　二是经营指导“零距离”。认真分析辖区卷烟市场特点，通过实地走访、电话沟通方式，告知零售户订货时间和货源投放情况，指导客户科学订购卷烟，保持合理库存，努力避免因货源不足、断货等因素影响日常销售的情况，为客户提供专业、精准的营销指导。

　　三是沟通交流“零距离”。在不影响日常经营的情况下，组织零售户进行业务轮训，通过座谈交流形式广泛征求客户意见，了解客户真实需求，了解基层真实情况，不断改进客户服务工作；利用日常拜访、经营指导等机会，向客户展现烟草企业文化和精益营销理念，增强客户认同感、归属感和忠诚度，以良好的客我关系解决联系服务群众“最后一公里问题”。

　　四是终端维护“零距离”。细化客户服务标准，分类别为客户量身定制个性化服务内容，同时实施精细服务、精益管理，帮助客户做好清理店面卫生、规范卷烟陈列和价签摆放等“小事情”，为客户量身设计并加装货柜直角条，做到重点品牌陈列突出，卷烟展示规范到位，从而提高客户盈利水平。以服务客户”不怕小、不求功“的思想带给客户实实在在的帮助和改变。