烟草市场讯 近日，湖北省老河口市局（营销部）进一步围绕现代零售终端建设，突出做好品牌培育。

  一是该局首先组织开展在“品牌培育”中查找服务细节的活动。在品牌培育实际服务中挖掘细节，借鉴优秀卷烟营销员好的做法，改进自身不足，用顺畅的服务流程与完善的服务细节来体现服务的精髓。

  二是从效率、细节、形象入手，开展服务案例大讨论。客户经理分析业务平台数据，针对品牌培育技巧进行讨论，畅谈在服务细节、服务技巧方面的感悟，总结出需改进的方面，切实把“以客户为中心”的服务内涵落实到具体细节中。

  三是客户经理还要认真学习2014年行业工作会议精神，认真解码，改进工作方法和服务细节，力求用良好地服务技巧和高品质的服务专业素养与客户沟通和交流，提升客户满意度和自身服务能力。

  四是借助现代信息平台与零售客户进行互动沟通交流，结合“假如我是服务对象”大讨论活动，通过客户经理与零售客户角色互换等形式，换位思考，真实感受客户的行为特点，更加完善我们的零售终端建设。