烟草市场消息 为进一步规范新增零售户维护工作，着力提升客户满意度，日前，永康市烟草公司从重视零售户需求、提供更加优质的服务出发，对新增户维护工作的相关节点进一步明确。

　　一是加强部门协同配合。进一步优化业务流程，加强节点管理，严格规范新增零售户维护相关部门操作的先后顺序，对具体操作内容、方式、责任进行明确和界定。

　　二是加强过程监测管理。进一步强调新增户入网后各流程节点相关责任人的操作内容和截止时间，要求各部门人员要高度重视并在实际工作予以贯彻落实，过程监测管理结果将纳入绩效考核。

　　三是加强首次服务质量。要求客户经理首次拜访务必做好卷烟进销存等卷烟经营基本服务指导，对于老弱病残的特殊零售户，在经营指导和电子扣款上要给予便利，加强个性化服务。