烟草市场消息    为进一步提升客户满意度，牢牢掌控终端市场，日前，唐山迁安市烟草专卖局（营销部）创新工作方法，推出“四心”服务举措，深化终端建设。

　　一是市场监管“用心”。以“打网络、净市场”为重点，深化联合打假机制，突出重点户、违规户及货运站等区域监管，实施错时、联合检查，深挖案件线索，以账查案、以线查网，净化卷烟市场。

　　二是开展服务“上心”。以客户需求为导向，以客户服务为突破口，持续开展服务之星评比活动，每月随机抽取客户，对客户经理服务水平、业务知识、用心程度进行评价，及时梳理工作中存在的问题，有效提升服务客户水平。

　　三是走访客户“倾心”。由领导带头，组织稽查员和客户经理深入客户、深入市场了解经营状况，听取客户对烟草服务工作的意见和建议，了解客户所想所盼，按照客户需求改进服务，为客户办实事、解难事。

　　四是畅通渠道“暖心”。规范行政许可，实施“窗口服务‘一站式’、询问办事‘一口清’、行政审批‘一次性告知’”，为困难户、残疾客户开辟绿色服务通道，提供方便、快捷服务，畅通“12313”消费维权通道，保障消费者权益。