烟草市场消息   “喂，你好，请问是宁洱县烟草公司李副经理吗？我是XXX乡XXX村种烟农户XXX，现在我的烟感染病害了，该用什么药啊，这种农药怎么用……”最近这段时间，云南宁洱县局（分公司）分管烤烟李仕山副经理经常接到这样的电话，有时一个电话近二十分钟或是半夜一、二点钟都会接到，偶尔对方也很有情绪，领导都是耐心、认真、详尽的答复，直到对方弄清真实情况而满意为止。事情的起由是该局（分公司）根据统一部署，制定服务监督卡，主动接受社会监督，要求将服务监督卡交到每个种烟农户手里并详细告知，促使了工作的顺利开展。

　　服务质量监管一直是公司的难题。虽然对技术人员进行了多次培训，但离要求的标准还有很大差距。探究原因，还是因为员工多年来形成的垄断思想没有彻底根除，缺乏为烟农提供高质量服务的主动性。公司推行服务监督卡，就是要从根本上改变这种状况，将技术员时刻置于烟农监督之下，服务质量由公司领导监督变为全体农户监督，技术员由要我干变为我要干，主动地做好每一环节技术服务工作。

　　今年，宁洱县烟草专卖局面向社会公开招聘烤烟生产辅导员并组织岗前培训，切实转变烟技员招聘和管理模式。结合宁洱县2009年烤烟生产规模情况以及发展规划，建立和完善竞聘上岗机制、加大烤烟生产技术服务、规范用工管理和实现企业社会价值的一项重要举措。该局坚持烤烟辅导员竞聘上岗，择优使用，有效地提高烤烟辅导员的指导水平和烟农的科技种烟水平，用人、用工机制更趋于科学、合理；而且对进一步加大科技兴烟力度、提升烟叶生产管理水平，制定了宁洱县烟草专卖局生产季节用工考核、管理实施办法。

　　同时，该局要求技术员在下村指导工作时，必须挂牌上岗。做好烟技员监督卡、牌张贴工作，烟技员监督牌必须规范贴挂于负责片区村委会，烟技员监督卡张贴到所有烟农家中显眼位置，“服务监督卡”上面印制了每位技术员的姓名、联系电话、烤烟生产分管领导联系电话、服务监督电话。每位技术员在其上班时必须佩带上岗证。如发现未挂牌上岗或烟技员监督卡未张贴到户及烟技员笔记本不记录的，将按照相关规定严格考核。认真做好烟技员笔记本记录工作，为顺利完成2009年特色优质烟叶生产的目标任务起到重要作用。

　　实行服务监督管理机制以来，该县基层烟站（点）的技术员、辅导员从根本上转变观念，经常深入田间地头，向烟农进行现场培训、宣传科学技术，并现场记录烟叶生长情况，及时收集烟农对辅导员指导服务认定情况，大大缩短了与烟农的距离，形成了与烟农的良性互动。自实行社会监督机制以来，使宁洱县的烟叶生产增添了新的活力。

　　在此过程中，该局采取了以下项措施：

　　全面加强监督检查

　　定职定责，将公司服务层面纳入监督管理的范围，严格依据公司有关服务规范和企业管理开展工作，做到工作有章可循。同时，还建立起内部检查与社会监督相结合、普遍检查与重点抽查相结合、上级检查与单位自查相结合、明查与暗访相结合的质量监督机制。

　　妥善解决互联互通问题

　　互联互通工作是影响公司整体服务形象的重要问题，互联互通的好坏对公司的服务质量有巨大影响。该局通过监督管理，提高服务意识与服务质量，给农户提供更满意的服务，加强技术员与农户之间的沟通，确保对农户的服务质量。

　　大力提高技术人员水平

　　公司要求技术人员注重提高自身素质和管理水平，不断学习先进的管理经验，分析和思考自身管理工作的问题，发挥主观能动性，认真履行技术指导工作的职责，对各技术环节、各种制度要经常学习，努力提高业务水平。为了更好地把各项技术措施落到实处，提高技术措施的到位率，宁洱县局结合全县烤烟生产工作实际，积极组织，精心安排，改变以往统一培训的模式，转变为县局培训到烟站→烟站培训到烟技员→烟技员培训到农户，采取现场培训、发放宣传资料等多种形式就烤烟生产技术分环节进行了层层培训。

　　强化平衡施肥技术

　　针对今年肥料配方的改变认真做好烤烟大田平衡施肥调查表，根据烤烟大田平衡施肥调查表，按地块肥力不同引导烟农合理确定亩施烟用肥料标准，并把肥料配方改变的事实宣传到各家各户，进行合理发放。

　　抓死、抓实、抓好育苗工作

　　对棚群管理员的管理、考核力度，达不到壮苗标准的烟苗绝不允许发出，对违反棚群管理规定的，一经发现必须严肃处理，统一具体壮苗标准、尺度，把好壮苗移栽关。