为进一步深化对“突出服务”工作重要性的认识，积极营造更加浓厚的服务氛围，持续推进“服务型仙烟”的构建，随着卷烟销售旺季的到来，浙江仙居县局（公司）本着“对您负责、让您满意”的服务宗旨，从五方面着重做好对零售客户年关的服务。

 

　　积极做好货源分配的说明、解释工作。新的一年，公司新的销售计划开始实施，特别是春节期间的货源投放与其他月份的投放策略有较大不同。根据公司货源及投放策略，在市场走访中，客户经理及时向零售客户做好卷烟供应情况的宣传、解释工作，把货源、品牌等信息第一时间传递给零售客户，减少客户对公司货源供应方面的疑虑，让他们放心做足、做好节日生意。

 

　　当好客户参谋，指导客户经营。节日市场卷烟需求量、结构档次都会有很大的提升，每年的需求情况也会有一些变化，有些零售客户受自身经营水平的影响，缺少对卷烟市场需求的判断，盲目进、出货，从而影响销售。对此，客户经理根据市场情况、客户经营情况及公司的销售策略，指导客户订货、帮助客户调整库存结构，为客户经营当好参谋，有效提高零售客户的经营水平。

 

　　加强店堂卷烟陈列指导。旺季生意较往常繁忙，卷烟进出柜台频繁，有的零售户往往会忽略卷烟陈列，导致卷烟陈列杂乱、无序。客户经理进一步加强指导，帮助零售户及时做好卷烟柜台维护工作，保持卷烟陈列整洁、醒目，为消费者创造良好的购物环境。

 

　　提醒零售户加强防范意识，避免损失。年终是各种盗窃案件的频发时段，卷烟零售客户遭窃的情况也时有发生。针对此种情况，客户经理在市场走访中，时刻提醒零售客户提高警惕，对当日订货的卷烟及其他贵重商品要严加保管，避免遭窃；同时，提醒零售户加强对卷烟调包行为的警惕性，仔细向他们宣讲违法分子惯用的调包伎俩，提高他们的重视程度，避免不必要的损失。