烟草市场讯   为进一步加强行业自律，提高全体员工对内管知识的理解认知度，11月20日下午，天台县局组织开展内管知识学习培训，全体客户经理、送货员、驾驶员等参加了此次的学习培训。

    专卖科王福安科长先介绍了内管对于行业自律的促进作用，当前各地内管工作开展的情况和市局在下阶段对于内管工作的要求，要求在座的员工要正确认识内管工作重要性，认真学习《烟草专卖内部管理监督知识问答100题》等内管知识宣传资料，加强自律，积极配合做好各项内管核查。

    接着，由内管办人员与在场的员工一起学习了相关的内控制度，并对一些需要注意、易出问题的地方，如《台州烟草应急订单操作管理规定》中的禁用范围和其它规定、《台州烟草卷烟送货底单签字管理工作制度》中非客户本人收货时的一些相关规定作了重点讲解和分析，并当场确认理清了一些平时比较模糊的概念，如对人证不符客户如何在送货底单上签字的问题。同时，对当场无法作出明确答复的问题作了记录，在向上一级相关领导请示后给予答复，如1、由于电访原因造成订错品牌卷烟，客户如何在不违反参与零售户间卷烟调剂、串货活动条款的情况下提高客户的满意度。2、对于客户由于故障等原因造成的订货电话需要修改，如何在不违反内控制度中要求专人修改的情况下，及时简捷的进行修改，使客户能及时订货。

    会议还对《浙江省台州市烟草行业内部专卖管理监督责任追究实施细则》进行了学习，内管办人员结合台州各县市发生的各种案例，重点讲解责任追究实施细则中卷烟批发环节的相关条款及相应的责任追究条款。