烟草市场讯   “范主任，接上级通知发现呼叫系统出现故障导致系统瘫痪，现正在进行排除和调试中，领导指示：立即启动《销售网络运行‘突发’事件应急预案》，确保销售网络运行正常！”

    12月6日下午，浙江省烟草公司天台县公司市场部主任范志扬接到网络运行“突发”事件应急处置指挥部来电后，立即启动《销售网络运行“突发”事件应急预案》，并迅速通知各线客户经理在岗待命，同时，把货源合理定量表格与当天呼叫的客户分配到每位客户经理手上，要求着手采集客户订单。

    “您好，是周国民吗？我是客户经理范晓明，因为呼叫系统瘫痪无法正常接受订单，现在由我给您服务。请问软大前门要几条？”

    “五条！”

    “对不起，根据卷烟货源情况，暂时只能供应4条！那么软大丰收呢？”……

    “您好，是汪传楼吗？我是客户经理周炳良，因为呼叫系统瘫痪无法正常接受订单，现在由我给您服务。请问软长嘴红利群要几条？”

    “一条！”

    “您那边是旅游区，这几天会有个大型活动，20块档的卷烟消费会有所增加，您看是不是要多订几条？”

    “那就先订三条吧！”……

    市场部办公室内一片紧张而繁忙的景象，每位客户经理都一边拿着电话或手机耐心地询问客户订单情况，一边根据合理定量表格迅速在电脑上输入订单。

    为加强相关人员对影响销售网络安全运行的“突发”事件的紧急快速反应能力、组织协调能力和应对能力，保持“突发”事件中销售网络正常畅通运行，12月6日下午，浙江省烟草公司天台县公司模拟呼叫系统瘫痪组织开展销售网络运行“突发”事件应急演练，业务科、市场部所有人员参加。

    预案演练过程中，指挥部沉着指挥，参与人员按照预定的演练方案，有条不紊地开展接警、启动预案、联系安排、订单采集等，整个演练过程持续大约半小时。演练结束后，临时指挥部还针对演练过程中的薄弱环节进行了点评和总结。

    此次预案演练，由于坚持“以人为本，安全第一，预防为主，服务网络”的方针，做到了“统一领导、分级负责、反应及时、协调有序、措施果断、准确处置”的原则，取得了预期效果，对提高销售网络运行“突发”事故状态下各相关职能部门的快速反应能力和组织协调能力，以及提高操作人员应对突发事故的应变能力等方面，都起到了有力的促进作用。