陕西蓝田烟草:好风凭借力 发展正当时

2007-07-31来源:西安烟草
  2007年,陕西蓝田烟草以构建和谐烟草、责任烟草、诚信烟草为主题,结合企业核心价值观,立足蓝田烟草实际,提出了“建一流市场,带一流队伍,提供一流服务,创一流业绩”的目标宗旨,不断提升服务水平,提炼出“亲情服务,阳光执法”的单位信条,并不断的沉淀在观念里,落实在行为中。
 
  加强客户沟通,做好品牌培育工作:以品牌培育为纽带,持续开展品牌营销大讨论活动,营造“大市场、大品牌”的卷烟经营环境。通过对客户组织调查发现经营户对卷烟品牌培育了解不深,注重搜集市场与品牌信息,结合历史销售情况与部分零售户开展市场调查和可行性分析,与零售户协商制定营销方案,根据客户和消费者的意见反馈,及时调整营销策略,确保品牌逐步走向成熟。县局领导就品牌培育与广大经营户座谈,通过认真宣传、实际讲解,使品牌培育工作取得了明显效果。如“大丰收”品牌的培育,4月份初次销售时,全月仅销售23件,通过大力宣传、组织培育,5月份销量增长至145件,6月份达到200多件,销量增长近10倍。
 
  专卖打假有突破:蓝田烟草提出了建一流队伍的专卖工作目标,加强学习培训,文明执法,不断提高办案能力,综合素质,实现了专卖队伍由管理服务型向服务管理型的转变。上半年,蓝田县局充分发挥打假长效机制作用,挖线索,找源头,查获案件取得新突破。
 
  上半年,查获案件捷报频传,有力的打击了制假售假行为,县域卷烟市场环境不断好转,维护了零售户和消费者的利益。
 
  从“请进来”到“走出去”:为了加强客户与烟草公司的沟通联系,市局从2005年开始设立了分局领导与客户举行座谈会的固定制度。各单位采取不同形式加强与零售户的沟通。蓝田县局从2007年上半年开始,一改以往请客户上门举行座谈会的方式,走下去,主动与客户沟通,举行现场座谈会。蓝田县局所辖区域山区较多,农村客户距离城区较远,交通十分不便。为了给客户提供便利,加强与客户沟通,掌握客户动态,及时传递政策法规,蓝田县局领导主动走下去,与客户举行座谈会。
 
  座谈会主要通过客户自律组织协调召开,每次选取一个客户自律小组所在区域,自律小组长协调组织,选定开会地点,组织本辖区客户召开。通过走下去与零售户主动进行座谈,不仅及时互通厂信息的有无,而且建立了与客户之间互动交流的平台。在交流中,通过朴实的语言、真诚的行动,寄托了烟草人的情感,使零售户感受到了蓝田烟草春天般的服务。
 
  弘扬企业精神,践行开元文化:为了使开元文化在蓝烟生根发芽,直到开花结果。蓝田烟草以“塑造团队人格、提升企业品格”的企业文化理念为契机,使开元文化内化于心、外化于行、固化于制,使其沉淀在流程中,体现在岗位上,渗透在工作里,不断打造服务品牌。举办了“让开元文化在蓝烟生根发芽”文艺晚会;举行法律知识、营销知识、“按汀单组织货源”知识问答、“落实开元文化,塑造团队人格”、“有人负责我服从,无人负责我负责”、“用燃烧的激情直面人生”等多种形式的活动及每位员工参与的五比五看大讨论活动,这些活动的开展不仅使大家对相关业务知识的理解得到进——步加深,也使开元文化在基层得到延伸与发展。
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