会议要求，一是完善“三个”体系，实现服务由表到里的转变，构建“服务武烟”。要夯实基础服务，完善优质服务内容，要提高客户满意度，关注投诉热点，分析客户需求；要开辟特色服务，提高客户满意度；要提供准确、及时、高效、规范的配送到户服务。二是狠抓“两标”贯彻的落地，以精细化管理为突破口，构建“标准武烟”。狠抓流程管理，提升管理水平；以专卖精细化管理为突破口，全面推行精细化管理。三是以企业文化建设为抓手，营造优秀内外环境，构建“和谐武烟”。加强队伍建设，实现员工素质由点到面的提升；加强沟通、积极承担社会责任，提升企业社会形象；进一步加强党风廉政建设，落实安全责任制，确保实现“平安年”目标。