在目前烟草大配送的模式下，为了更有效提高送货效率和服务质量，近期浙江三门市统一实行了移动送货，配送部要求一线人员必须客观分析，积极采取有效措施，从基本入手，确保服务质量更上一层楼。

 

　　一、明礼明数。送货人员每天回来对第二天客户的促销品要做到心中有数，也可采用小记号等标记方法辅助记忆，对于不小心遗漏的客户，要及时告知该客户，同时办理好各种补送手续，把提高客户的满意度和忠诚度来作为自己工作的标尺。

 

　　二、加强沟通。对于因存款不足而引起扣款异常的问题，送货人员要加强与客户经理之间的沟通，加强对经烟户的宣传解释，同时对每星期客户订单的金额也要做到心中有数，并及时提醒客户存款，以此协调双方的资金衔接并提高安全系数；对于订单错误问题，送货员也要提醒经烟户加强与订单员的沟通，容易出错的品牌和价格要特别注意，如遇问题也要详细咨询订单员，提高订单准确性。

 

　　三、提高送货到达率。对于因临时有事而无法将卷烟送达的经烟户，送货人员要积极做好二次送货适宜，对于实在无法处理的对象，送货员要做好本村或近边经烟户的动员工作，实行代收程序，确保送货率的100%。

 

　　四、注重电子结算。销售旺季，资金是一大缺口，因此对旺季资金无法满足的经烟户，特别是城区，送货员要有效利用近期城区电子结算率达到90%以上的机会，做好电子结算的动员工作，尽量提高电子结算的使用率，同时减少送货人员的劳动强度和差错率，确保工作效率和用户满意度的双重标准。

 

　　在大配送模式下，送货人员要认真遵循“及时送达，准确到户”的工作准则，树立高度的责任意识和服务意识，用服务赢得经烟户的理解和支持，不断提升网建服务精神，促进物流各项工作的正常有效运行。