针对近一个月来浙中农村经烟户订货成功率每况愈下的情况，浙江磐安的客户经理跟着客户转，推出一项深得经烟户好评的新服务：利用经烟户晚上在家时间与其联系，并出招在订货日为经烟户代订卷烟。 

　　截止4月26日，浙江磐安经烟户4月份已累计有659户次不成功订单电话，包括联系不到客户、客户不缺货及其它原因在内导致的客户“不要货”订单每个工作日有及36.6条，占每日应订经烟户数的近10%。 

　　近期产生这么多“不要货”订单的原因，以联系不到客户、客户不缺货和其它原因为主。资料显示，联系不到客户的首要情形是经3次以上拨打还是无人接听的电话，其次是电话打通，但客户本人不在；这类经烟户应该占到“不要货”订单的三分之一以上。 

　　在走访中，他们发现，在产茶区，大部分经烟户包括乡镇所在地的一些经烟户都忙着茶叶采摘、炒制和贩卖生意，在产药区（磐安为中国药材之乡），包括经烟户在内的大部分农户正在抢挖浙贝母，一方面，茶叶采摘、春播等农忙因素使农村小店开门营业时间大幅缩短，客户不缺货情况增多，另一方面，经烟户实在无暇顾及卷烟经营，营销中心联系不到客户的情况也随之增多。 

　　为此，客户经理主动支招，提醒经烟户可以在晚上时间增加卷烟零售生意。并在订货日的前一天晚上联系到客户，帮助经烟户提前做好订单准备工作，在订货日为确有需求的经烟户代为订购卷烟。