为保障春节期间卷烟销售顺利，营销管理中心党员主动担当，发挥党员客户专员示范引领作用，更好地服务广大零售客户，助推卷烟销售开好局、起好步。

耐心服务，增进融洽。党员客户专员通过“线上+线下”模式，提醒客户及时订货、备足资金、自主支付；同时实时跟踪零售客户订货情况，对未订货客户与未成功扣款客户进行电话问访，耐心解答客户提出的问题和疑虑，认真解决存在的问题和困难，确保卷烟订购成功率。

调研市场，把脉动态。党员客户专员加强走访排查工作，重点拜访困难户与未订货客户。针对部分客户存在的经营困难，积极协调银行提供“烟商贷”服务，有效缓解资金周转压力；发现经营情况异常与经营不规范的零售户，及时上报，督促整改，维护市场整体经营秩序。

灵活施策，改善经营。党员客户专员积极强化数据赋能，实时采集零售动销数据，关注卷烟库存和数采情况，准确把握市场销售状态，根据数据动态走向，开展精准施策，差异化进行客户指导，有效满足市场消费需求。聚焦库存管理，重点关注终端动销情况，加大经营指导力度，传授经营技巧，改善经营方式，引导零售客户科学把控销售节奏，提振经营信心。