近日，陕西省旬阳市烟草专卖局（分公司）围绕“让客户更满意，我们在行动”主题活动，组织全体营销人员走进终端当好倾听员、实践员、领路员，画好客户服务“同心圆”。

当好“倾听员”，架起客我“连心桥”。以驻店服务为契机，了解客户在经营中的难点问题，收集整理意见和建议，现场解答客户疑惑，架起客我关系的“连心桥”。目前，旬阳市局（分公司）已组织小组座谈会4次，收集整理意见建议20条，解决零售客户问题40多个，零售客户获得感和满意度明显提升。

当好“实践员”，找准客我“公约数”。组织营销人员找准客户工作薄弱环节，沉浸式体验零售模式，在相互学习中取长补短，在沟通交流中增进感情，拓展“我与客户共成长”活动成效。目前，他们已开展卷烟陈列比武4次、开口营销3次，为客户创造了良好的经营环境。

当好“领路员”，稳掌客我“航船舵”。讲解丝路通系统各项数据指标意义，引导客户掌握现代化经营理念，实现全店铺管理、全方式支付、全商品扫码的店铺管理模式，推动零售终端现代化转型升级。