为进一步提升客户满意度，云南省镇康县烟草专卖局（分公司）近日立足市场实际，有针对性地开展客户服务工作，持续提升客户服务水平。

开展调研走访，把握市场动态。以提升客户服务有效性和针对性为目标，定期开展卷烟市场走访调研，全面掌握零售客户经营情况，深入了解客户诉求，构建“问题收集—指定交办—反馈推进—结果督导”工作模式，帮助客户及时调整经营策略，密切客我关系。

提高服务质量，加强经营指导。以强化经营指导作为提升客户服务水平的抓手，针对零售客户的不同需求，积极开展订货指导、卷烟陈列、库存管理、品牌培育等方面开展针对性指导， 增强零售客户经营信心，持续提升零售客户盈利水平。优化服务改进措施，细化服务内容，提升客户服务实效。

聚焦提质升级，提升终端形象。结合零售客户店铺实际情况，注重分类施策，指导客户优化终端功能，帮助客户提升店铺管理能力，做实基础终端维护，推动终端建设提质增效。