近日，辽宁省丹东市烟草专卖局（公司）以“三步走”不断提升服务客户的能力与水平，切实提升客户服务满意度。

一是开展实地调研。市局（公司）分管领导实地走访零售户，了解客户实际经营情况，查看卷烟配送服务细节，询问客户当前物流配送服务满意度，听取了零售户对客户服务的意见建议。

二是细化服务流程。坚持做到“九面旗帜”服务承诺，严格落实卷烟配送到户、订单信息核对、拍照签收回传等流程，完善卷烟配送服务细节，增强客户服务能力。

三是优化服务质量。搭建信息化沟通平台，将传统线下渠道与线上平台相结合，全面获取客户诉求，及时反馈客户意见建议，优化服务质量，确保服务到位、客户满意。