为提升客户服务水平，切实增强服务针对性和时效性，近日，吉安市局（公司）围绕精准收集信息、精确分析数据、严格督查考核三个方面持续发力，推动客户满意度不断提升。

精准收集信息。利用微信群、电话及实地拜访相结合的方式，组织开展零售客户满意度专项调查，收集客户对卷烟营销服务、卷烟供应、市场管理及投诉处理等方面的意见建议，分析客户服务存在的问题和工作短板，详细收集第一手资料，并认真记录客户的意见和建议。

精确分析数据。对满意度调查原始数据进行汇总、筛选、对比和甄别，精确掌握零售客户集中需求项、经营短板项，制定问题清单，分项突破，分类服务。并通过电话回访有针对性地开展调查，进一步掌握零售客户真实需求，检验满意度，提升工作成效。

严格督查考核。将客户满意度提升情况纳入各部门各岗位工作并细化考核指标，严格进行绩效考评，确保营销服务监督管理落实到位；同时及时反馈调查结果，要求做到快速响应，实时解答客户疑问，及时为零售户排忧解难，促进客户满意度稳步提升。