烟草市场消息  “现在烟草公司的送货速度真是越来越快了，昨天下午订购的卷烟，今天上午就送到了。”近日，湖南省长沙市天心区南托街道零售客户余凯对前来送货的烟草物流人员杨德、李伟竖起了大拇指。

今年以来，湖南省长株潭烟草物流有限责任公司坚持“以客户为中心”，不断提升物流响应效率和整体服务质量，将送货响应时间控制在20个小时以内，最快3个小时。

长株潭烟草物流公司承担长沙、株洲、湘潭三市零售客户的卷烟配送工作，年配送总里程达320余万公里。在户数多、总量大、范围广的情况下，他们充分发挥规模效应，探索“集约订单、统一调度、柔性分拣、滚动配送”的工作模式，力求为客户提供更快捷、更精准的物流服务——

集约订单。在保持零售客户月度供货量不变的情况下，协同营销部门调整货源投放批次、周期，提升订单集中度；建立运单中心，将客户订单转化为运单，集成区域物流人、车、货、仓各要素，实现配送全节点数字化管理，为深挖数据价值、实现物流订单跨区域调度提供支撑。

统一调度。建设物流订单智能调度系统，打破行政区域限制，探索实施“分区划片、批次规划、线路调整”的物流调度模式，将长沙、株洲、湘潭三市统筹划分为10个片区，优化整合配送线路，确保当日配送路线最优。

柔性分拣。根据系统智能调度，科学进行分拣排程，合理调整仓储分拣人员的工作时间和管理模式，全面检修优化相关设施设备，安排专员跟班抢修问题设备，最大限度提升设备效能。

滚动配送。全面启用“甩箱+新能源”运输模式，减少配送过程中的重复作业，免除中转过程中的卷烟反复装卸、清点和核对工作，提升配送效率。据统计，新模式实施后，基本实现干线车单车装卸时间减少90分钟，二级配送车组单车装载时间减少40分钟，清点核对时间减少20分钟，卷烟中转全流程减少作业时长2.5个小时。

物流配送效率提升了，服务质量也同步实现了提升。长株潭烟草物流公司开发“YC物流服务通”小程序，为零售客户提供订单跟踪、到货提醒、电子发票、物流评价等服务，实现与客户的线上互动。同时，他们开展卷烟配送服务体系建设，形成配送人员作业规范、服务手册、评价规则等制度标准，要求配送人员实施标准作业、规范工作行为、展现良好形象。

此外，他们自主研发“数智签收”系统，通过拍照替代传统的纸质小票签字或NFC卡确认签收，以照片为卷烟交接凭证，即拍即走。配送人员根据相关标准完成交接场景照片拍摄采集，拍摄照片实时记录“人、货、时间、地点”4类要素，系统利用AI算法、数字水印技术对照片上签收场景相关要素进行自动识别和分析标注，做到人对、烟对、地点对、时间对。同时，该系统提供到达前提醒、签收评价和电子票据推送等服务功能，实现零售客户对订购卷烟配送全程的可视化动态感知。

“我们将持续打造安全、高效、优质的卷烟物流服务体系，提升客户服务体验。”长株潭烟草物流公司总经理刘文新表示，他们将在卷烟配送全面“当日达”的基础上，进一步深化物流数字化转型，努力满足零售客户日益多样化、差异化和个性化的服务需求。