烟草市场消息　近期，深圳市福田区烟草专卖局（公司）集中优势资源，把提供“服务套餐”作为提升客户服务能力的“重头戏”，不断提升服务价值和客户满意度，用服务“软实力”为发展提供“硬支撑”。

福田市局（公司）根据终端商圈、消费群体、经营业态、店面形象等特点，从经营技巧、品牌培育、沟通能力入手，为零售客户量身设计店面布局和柜台亮化方案，做好“一店一特色”服务。同时，灵活运用微信公众号、微信群等线上渠道，及时收集零售客户对货源供应、拜访服务、市场动态的意见建议，由客户经理“一对一”答疑解惑，并结合实际开展远程指导，提升零售客户经营水平。

针对新入网零售客户，他们认真宣传烟草专卖法律法规，对其提出的问题进行详细解答，以案说法、以案释法，并公布12313烟草市场监管服务热线，引导新入网零售客户主动维护卷烟市场良好秩序。

同时，对零售客户在订货过程中反映的问题，他们通过“在线服务+线下到店”的方式，做到需求有响应、异常有处理、服务有改进，及时做好与零售客户的个性化沟通，为客户提供个性化服务。