烟草市场消息 为进一步提升零售客户经营能力,近日,河北宁晋县烟草专卖局(营销部)积极推动新入网客户服务工作。
做好信息维护。客户经理第一时间走访新入网零售客户,对零售客户的基础信息进行认真核对,及时做好信息维护,为后续服务做好数据支撑。
细化服务流程。指导客户下载注册钉钉平台,“一对一”详细讲解网上订货、自主支付、物流配送相关流程,提高客户对流程的熟知度,保证新入网客户能够快速掌握。
加强政策宣传。重点宣传烟草专卖法律法规,组织新入网客户签订自主管理承诺书、个人诚信守法经营承诺书,对诚信体系信用评价进行详细讲解,告知卷烟规范经营的注意事项以及出现违规的后果,引导客户诚信经营、规范经营。
科学经营指导。从终端形象入手,指导新入网客户卷烟陈列、卷烟经营技巧,讲解品牌文化,引导客户积极开展“开口营销”,增强品牌培育意识,提升客户卷烟经营能力。