烟草市场消息 近日，河北省承德市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心采取三项措施，健全物流服务体系，进一步提升配送服务水平。

多渠道收集客户意见，提升服务水平。通过调查问卷、电话回访、上门调研等方式，畅通客户问题反馈渠道，定期与客户进行沟通交流，分类收集整理意见建议，充分利用职工培训和部门晨会，全面反馈至配送人员，针对性改善提升工作，形成评价、反馈、改进、再评价的闭环。

多方式开展增值服务，提升服务质量。通过发放宣传单、现场宣讲等方式，利用送货作业间隙，向客户普及消防安全知识、防盗防骗知识等内容，提升客户安全意识，拓宽客户增值服务内容。

多维度优化工作流程，提升服务效率。根据物流设备技改后的分拣流程变化，重新梳理配送环节流程和标准，根据分拣效率提升情况，优化主城区配送计划，做到精准控制、实时调整，有效减少送货响应时间，提高配送及时性和准确性。