烟草市场消息  “烟草公司的服务真是越来越好了，取烟方便快捷，还能自助取烟，赶着集就把烟取回家了。”近日，提起“双智融合”项目，湖南省江永县零售客户张秋英竖起了大拇指。

针对卷烟配送存在的交接环节多、配送效率低等问题，江永县烟草专卖局（分公司）近期通过数智签收与智助烟仓的“双智融合”项目，搭建“作业可视、过程可控、服务可靠”的卷烟配送数智化服务体系，得到零售客户一致好评。

在数智签收系统推广方面，配送员协同客户经理，指导零售客户进行实名认证，送货时，配送员通过移动端上传零售客户的签收照片，系统自动识别签收人、烟包数量、取货位置，并实时将到货提醒、电子票据推送到客户手机，零售客户实现轻松“秒”收货；在智助烟仓建设方面，将5个烟仓终端设置在村民服务中心、邮政局周边，手把手培训偏远地区零售客户通过“人脸识别+NFC刷卡”双重身份验证进行自助取货，变零售客户“坐店等货”为“随时自助取货”。

“双智融合”项目的落地，从根本上简化了交接流程、规范了配送作业、提高了配送效率，零售客户体验感和满意度显著提升。

项目启动以来，电子结算成功率100％，有效签收率100％，送货服务满意度同比增加2个百分点，达到98.5％。