烟草市场消息 今年以来，云南省彝良县烟草专卖局（分公司）精准施策，做优做精服务，深入挖掘零售终端价值，推进零售终端转型升级。

“对症下药”，倾情服务

袁泽旭夫妻俩从2018年开始经营卷烟，目前小店生意红火。“多亏了烟草公司工作人员的帮助，从店铺陈列到卷烟订货，他们对我的事情非常上心，非常感谢他们。”袁泽旭感激地说。

“对于刚开始经营的零售客户，我们主要围绕店铺陈列、订货扣款流程以及相关操作等，有针对性地开展指导。”彝良县局（分公司）角奎卷烟片区中心客户经理颜微介绍说。

据了解，彝良县局（分公司）客户经理为片区内的每一位客户建立台账，积极了解客户的真实需求和具体情况，记录下客户反馈的每一个问题，能立马解决的绝不拖延，需要请示上级领导的统一收集后汇总上报，并把处理结果及时反馈给客户。这样一来，真正做到了因人施策、因事施策。

颜微说：“最重要的是根据客户实际情况‘对症下药’，用真情拉近与客户的距离，赢得客户信赖。”

数字赋能，转型升级

“使用‘云香印象’系统是明智的决定！”谈到零售终端信息系统“云香印象”，袁泽旭说，“这个系统涵盖收银管理、一键入库、经营分析、价格提醒、库存提醒等功能以及提现手续费全免政策，让我们对账更加便捷、收益情况更加直观、资金安全更有保障，我就像有了‘智慧管家’。”

“辖区大部分零售客户电脑基础较差，一开始他们担心自己不会使用电脑，对线上收银系统比较抵触。了解相关情况后，客户经理一对一上门指导。客户经理一边操作一边讲解，把整个过程制作成一个教学视频，发送到客户的手机上。这样一来，零售客户可以跟着视频一边学习一边操作，这比单纯的图文说明书或者电话语音指导都来得更加直接和有效。”彝良县局（分公司）副经理钟家菊表示。

“一开始不太会用这个系统，后来跟着教学视频操作了几次后，我就学会了。现在扫码销售，店铺经营情况一目了然。”袁泽旭笑着说。

为进一步提升零售客户规范经营意识，彝良县局（分公司）的客户经理以及专卖管理人员根据终端实际推出宣传“套餐”，开展卷烟防盗防骗专项宣传，同时普及真假烟鉴别知识等，营造诚信经营的氛围。

“下一步，我们将进一步提升客户服务水平，不断提升零售客户的经营能力、盈利水平和满意度。”钟家菊如是说。