烟草市场消息 近期，湖南长沙宁乡市烟草专卖局（分公司）客户服务分部聚焦“三亮三比”，引领营销人员立足本职工作，细化工作标准，钻研业务技能，进一步提升客户获得感。

一是亮身份，比作风。通过佩戴工作牌、党徽，设置“党员先锋岗”等形式亮身份，激发全员争先创优自觉性和主动性。对外公示投诉举报电话，张贴廉洁评价二维码，主动接受群众监督。目前，共设有“党员先锋岗”4个，张贴廉洁二维码1000余张，客户评价均为优。

二是亮作为，比技能。打造“业务骨干+岗位新手”“优秀技能能手+专业技术标兵”“协调者+创新者+推进者”三类组合，实现营销队伍经验、知识、能力互补，激发 “正向发力”效应。定期开展各类业务培训、劳动竞赛，营销人员轮流登台授课，评选出内训师5名，形成《如何脱颖而出》《陈列标准化——从入门到精通》等精品课程6门，切实提升营销队伍服务水平、服务技能。

三是亮标准，比服务。梳理服务流程、定位服务内容、明确服务标准，加强数据分析与应用，从“商圈、终端、品牌”三个维度为客户精准画像，以数据赋能充实服务“含金量”。关注热点问题，提升服务质量。对投诉集中度高的档位评定、货源投放、终端建设等问题重点关注、快速响应，首问负责制、片区责任制、小组责任制层层推进落实，有效提升零售户满意度。