烟草市场消息 河南周口市烟草专卖局（公司）物流中心立足工作实际，近日围绕“安全、服务、效率”主题，以夯实物流发展根基为出发点，以服务好客户为主线，不断提升物流服务管理能力。

以精益为目标，提升服务质量。在思想上高度重视物流服务工作，注重市场动态变化，结合“全员、全程、全心、全意”的物流服务要素，运用以零售客户满意为核心的交接服务措施和手段开展物流服务工作；在精益管理基础上提升物流配送各环节协作度，结合流程管控，精简冗余环节，提高客户服务质量，实现了物流配送管理方式向精细化转变。

以效率为导向，优化资源配置。通过信息化建设不断优化业务流程，做到全程可控，在作业优化中，通过改变传统物流服务模式，积极探索敏捷性物流服务，运用区块化弹性送货、线路整合、智能调度、通讯技术应用等优化配送关键环节，提升物流响应速度，实现物流服务高效化、柔性化，进一步增强烟草物流渠道掌控力。

以制度为标准，做好绩效考核。通过规范服务标准，为每个服务节点明确了具体的服务内容和要求，结合服务培训、技能比武、服务明星评选等，激发配送人员的积极性、主动性、创造性；通过完善物流服务评价体系，运用动态考核，对服务态度、行为规范、送货准时率、产品质量、客户满意度等进行统一考核，提升优质服务水平，着力打造综合性、全程化的物流服务体系。