为进一步提高服务水平和质量，近日，内蒙古自治区赤峰市烟草专卖局（公司）组织开展第二季度客户满意度调查工作。

此次调查采用线上问卷的方式开展，调查范围覆盖全市有效零售户，调查内容涉及营销、物流、专卖管理三大领域，详细了解客户对服务态度、货源供应、物流配送和市场管理等方面的建议和意见。调查共回收有效问卷11542份，客户参与率达81.58%，客户满意度达到90.2%，与一季度相比提高1.2%。

下一步，赤峰市局（公司）将充分利用此次调查结果，进一步补齐服务短板、优化服务策略、提升服务质效，以“大客服”理念为指导，深入推进客户服务体系建设工作，不断拓展服务的广度和深度，提高零售户认同感和获得感，促进客户满意度持续提升。