为进一步提升烟草行政服务水平，近日，内蒙古自治区赤峰市巴林右旗烟草专卖局以“开局决战、起步冲刺”的新姿态，创新推出“五心服务”工作举措。

一是热心服务树立新形象。行政服务窗口人员按照全心全意为人民服务的总要求，积极为群众排忧解难，为行动不便等困难群众解决诸多难题，深受群众好评。

二是细心操作提高效率。行政服务窗口人员回答群众咨询必须详细，明确流程、规范，在办理时必须严谨认真，切实提高工作效率。

三是耐心接待化疑解难。行政服务窗口人员在与群众沟通中要做到耐心解释，实现政策讲清楚、办理流程讲清楚、需要的材料讲清楚、办理的条件讲清楚。

四是虚心整改转变作风。行政服务窗口人员始终牢固树立大局意识，摆正位置，切实转变思想，改进作风，努力提高服务质量，自入驻巴林右旗行政服务大厅以来，巴林右旗局行政服务窗口接待群众咨询保持“零投诉”，并多次获评月度红旗服务标兵。

五是贴心举措方便群众。巴林右旗局积极顺应人民群众新期盼、新要求，结合各窗口工作特点，将线上和线下相结合，提高办事效率。