为进一步提升辖区客户服务质量,近期,湖北十堰丹江口市烟草专卖局(营销部)以“三个一遍”为举措,积极提振节后零售户卷烟经营信心,提高客户满意度。
把市场信息“采集一遍”。积极开展节后卷烟市场走访活动,全面了解社会库存、需求及零售户的意见和建议,切实掌握节后卷烟市场消费动态及需求信息,为卷烟营销工作提供数据支撑。同时,对卷烟陈列进行整理维护,提升终端形象,改善经营环境。
把客户经营“指导一遍”。在了解市场信息的基础上,结合辖区卷烟市场状态,对各类型、业态、档位的零售户进行精细化指导,推行“一户一策”模式,积极引导零售户调整经营模式和节奏,切实满足客户及消费者需求,补齐经营短板,实现客我共成长。
把规范经营“宣传一遍”。针对节后容易出现卷烟回流、外流的情况,以网格化管理为抓手,通过微信、QQ、诚信互助小组等平台,大力宣传引导零售户规范经营、守法经营,确保将规范经营政策宣传到位,切实营造良好的卷烟经营环境。