自新冠肺炎疫情发生以来，云南德宏州，特别是瑞丽市一直处在疫情防控的第一线，持续面临较大“外防输入”压力，当地民众的生产生活受到了不小的影响。

在长期抗疫过程中，德宏州烟草专卖局（公司）干部职工在积极参与到瑞丽疫情防控工作的同时，也千方百计为保障民生、促进社会和谐稳定贡献着自身力量。

纾困解难 边关送温暖

“参与边境值守的过程中，我们最头疼的问题就是购买卷烟了。”瑞丽市户育乡的民兵在闲谈中说道。

瑞丽市实施封控管理期间，物流配送停止进入，零售户订购的卷烟无法准时送达，市场供应出现严重缺口。

德宏州局（公司）以“我为群众办实事”实践活动为契机，协同工业企业开展“千里边关送温暖”活动，灵活调整策略，对定点保供超市实施应急供货，应急配送、无接触式配送的措施，形成一套卷烟货源保供、物流配送等应急处置模式，全力以赴保障市场供给平衡，解决了零售户和消费者的心头顾虑，尽力维护瑞丽正常的生产生活秩序。

同舟共济 暖心助复苏

“恢复生机”是瑞丽的期盼，也是所有人共同的愿景。

“潘经理，我想重装一下铺面，有几个问题要咨询你。”“胡经理，想请你给我一些订货建议”……每天，客户经理都要接几十个电话，为零售户答疑解惑、出谋划策。

特殊时期，特殊关爱，德宏州局（公司）采取“线上+线下”相结合的方式，确保服务零售户“不打烊”。管控期间无法正常走访时，客户经理则利用微信、视频、直播等信息化手段开展线上经营指导，推送订货政策，开展宣讲培训，稳定零售户的经营信心，提高疫情防控常态化下的经营能力。

同时，德宏州局（公司）在全州范围内开展“同舟共济”防控疫情爱心活动，为零售户发放口罩、酒精湿巾和疫情防控法律法规宣传手册，强化零售户的疫情防控意识，培养零售户养成健康卫生的经营习惯，建立起“外防输入、内防反弹”的思想屏障，助力瑞丽市经济社会平稳健康发展。

细化举措 全力保民生

“我们的店铺主要收入来源就是卖烟，疫情来了，就怕生意受到影响。目前卷烟销售还算稳定，消费者想要的品牌都能买得到。”瑞丽市零售户陈美英满意地说。

市场的稳定来源于精准分析决策。德宏州局（公司）不断加强分析研判，细化工作举措，把握销售节奏，提供送货上门服务，尽力满足不同类型的消费者需求，保总体稳定的同时，又保障了零售户的生意。

“现在卷烟零售户的经营信心还不错，营业额也没有受太大影响，大家共同努力，一定能渡过难关。”瑞丽市局（分公司）市场经理坚定地说。