为深入推进“我为群众办实事”实践活动落地见效，近日，贵州省黔西南州晴隆县烟草专卖局（分公司）找准“入网、拜访、宣传、反馈”四个服务关键点，提高新入网零售户满意度。

一是及时入网，让客户“少跑腿”。针对困难特殊群体，开展烟草专卖零售许可证办理“咨询上门”“送证上门”等服务；杜绝“推、拖、绕”等不良作风，按照工作流程及时办理新客户入网，及时传送新入网客户信息，做好客户信息维护和各流程的衔接工作，确保新入网零售户尽快步入经营正轨。

二是及时拜访，让客户“订足烟”。客户经理及时对新客户开展初次拜访，对客户的经营信息、卷烟货款结算的银行账号再次复核，向客户详细介绍货源投放、档位划分、明码标价等细则，指导客户合理备货。同时告知客户订烟时间，指导客户在网站和微信公众号平台自助订烟，为新入网零售户顺利订烟做好准备。

三是及时宣传，让客户“好经营”。及时向新入网客户传达卷烟销售相关知识，全方位开展经营技巧、终端建设等方面的宣传指导，做好后期跟踪指导和定期维护工作。同时，对位置偏远、老龄化的新入网客户开展“一对一”上门服务，“面对面”“手把手”做好现场经营指导，增强新入网零售户的获得感和信任度。

四是及时反馈，为客户“服好务”。将反馈与服务相结合，加强后续服务，及时了解新入网客户反馈的信息，为客户进行答疑解惑。客户经理与稽查员同时上门，就烟草专卖相关法律法规、假冒卷烟识别常识和假非私卷烟的市场危害性等内容进行宣传讲解，让新入网客户了解行业的相关政策和规定，进一步增强新入网零售户的守法经营意识。