烟草市场消息 为深入开展“我为群众办实事”实践活动，解决群众办事堵点，玉环市烟草专卖局利用“互联网+”技术积极创新政务服务模式，用实际效果赢得群众满意。

一是绘制“政务服务+数据采集”融合图谱，“数字大脑”打造“码上清单”。利用“数据图谱”收集各类文档、文本、报表中相关数据与业务流程，整合各部门办事指南要素，总结办事数据来源与使用关系，实现群众办事“清单”结构化、关系化与可视化，为深入推动“最多跑一次”改革提供辅助决策参考。

二是绘制“政务服务+知识抽取”融合图谱，“数字平台”加工“码上信息”。根据外部规章及行业政策调整，及时抽取相关信息，在政务服务流程中开展知识推送工作，通过新旧法条对比及相关知识合并等数据“预处理”手段，构成“实体—关系—实体”三元图状知识库，提高业务人员政策知识更新速度，提升其应对群众问题的办事效率。

三是绘制“政务服务+数据分析”融合图谱，“数字智慧”更新“码上动态”。搭建政务服务门户导航体系框架，清晰展示权力与事项、事项与材料、材料与数据之间的联系，并根据外部变化进行动态调整，将责任具体落实到各个岗位之中，以“关系挖掘、规律发现、决策辅助、业务实践”为应用流程的政务数据分析模式提升工作人员办事能力，有效支撑“一网通办”向个性化、精准化、主动化、智能化的服务方式转型。

四是绘制“政务服务+线上团队”融合图谱，“数字活力”注入“码上服务”。打造线上政务服务团队，利用钉钉群、微信群等载体，提供各类服务信息咨询。同时，加强对服务团队人员数据收集与数据安全相关知识培训，从“供给侧”和“需求侧”两方面入手，改造政务服务“技术基因”，提高服务平台运行质量。