烟草市场消息 近年来，明溪烟草分公司持续开展现代零售终端建设，大力推广PCPOS2.0、e福通系统等现代经营管理工具的运用，努力提升终端信息化水平，新零售推广取得较好成效。截止至5月底，明溪县共计完成e福通系统推广49户，占总客户数的10.82%，率先完成全年新零售推广任务。e福通系统的推广呈现了企业推广顺利、客户喜闻乐见、消费者便捷消费的三方共赢良好局面。

统一思想，凝心聚力。没有思想的共识，就没有力量的凝聚，在新零售推广工作开展前，明溪分公司首先组织学习省、市公司相关文件会议精神，让全体营销人员深刻认识新零售对行业发展的重要意义，进一步统一思想，强化实干意识，迅速行动起来，把推广工作落到实处、引向深入。

结合实际，优化布局。一是确定总体规划。根据明溪县城乡区域客户分布、零售客户素质、经营理念存在不同差异的现实情况，确定以城区为主，乡镇为辅的总体规划思路，同时优先安排各乡镇至少安装1户e福通系统，能够起到很好的示范带头作用，可以吸引更多客户加入到新零售网络，有利于下阶段进一步提高新零售覆盖率。二是确定意向客户。根据总体规划及目标推广数量，结合各区域市场实际情况，合理分配各片区目标推广任务，由各片区客户经理开展前期宣传、摸排工作，至下而上提报意向客户，意向客户与目标客户的比值为1:2，以实现好中择优的目的。三是确定目标客户。根据提报的意向客户名录，由卷烟营销办组织开展意向客户的实地考察、筛选，结合经营规模、店堂形象、使用意愿、操作能力等指标，最终确定安装目标客户，e福通系统目标客户质量得到有效保障。

多方沟通，后台顺畅。一是加强与合作银行的联系。通过走出去、请进来的形式，与合作银行负责人、业务经办人员建立良好的沟通渠道，定期开展E福通推广碰头会，确保推广工作衔接顺畅；二是与目标客户的沟通。通过建立全县分批次e福通系统目标客户微信群，实现线上即时沟通平台，确保各项信息能够及时流转，确保客户资料收集、银行业务办理、硬件派发安装、系统运用指导等各项业务流程顺畅。三是与上级部门的协作。通过与上级营销中心、海晟后台保持紧密联系，确保客户授权、审批、故障处理等业务流程顺畅。

统筹推进，强化支持。一是制定前紧后松推广计划。对目标推广任务采取前期统一授权、集中安装，后期持续跟进的思路，加快了目标进度的完成。并由专人负责进行系统安装，确保安装质量，同时能够保证客户初次操作指导质量。二是加强日常使用督导。每日通过后台系统导出客户使用数据，一方面进行销售数据分析，能够及时发现处理异常单据，提高收集的数据质量，另一方面在客户微信群内发布系统使用情况，督促激励客户增加使用频率，逐渐养成全商品扫码习惯。三是完善系统使用配套支持。开展e福通系统客户操作专项集中培训，邀请使用情况较好的客户交流分享经验，印制并发放《e福通智慧收银系统教学》材料，让客户逐步掌握系统使用能力。同时借助配套备用机，开展客户经理e福通系统常见问题处理讲座，让客户经理在会用的基础上，掌握系统常见问题处理能力，能够在日常走访过程中更高效的提供系统使用支持。

建立机制，确保稳定。一是硬件设施保障机制。针对收银机故障报修等问题，与合作银行协调，建立硬件设施保障机制，在保证正常推广数量的基础上，银行方面需配备一定数量的备用机，如出现硬件故障无法正常使用的情况下能够第一时间进行设备更换。通过该机制，明溪县今年出现的一户触摸屏故障客户在故障当天即得到设备更换服务，确保了客户能够稳定使用。二是系统使用异常处理机制。针对部分客户出现系统使用异常，达不到正常的活跃度等情况，分公司出台了系统异常处理机制，在客户出现使用异常情况后，由片区客户经理次日进行回访，了解异常原因，属于人为原因的立即开展为期一周的稳定性跟踪、督导，如仍未正常使用的，即启动设施设备回收流程。通过该机制，目前全县客户系统使用活跃度基本达到相关标准，有效避免了出现重复挑选目标客户的低效作业。

明溪分公司多措并举，稳步推进新零售推广工作，举措落地有声，服务扎实有力，效果明晰可见。目前正在规划下阶段工作计划，继续提高新零售覆盖率，努力实现零售终端提质增效。