咸宁咸安区局(营销部)“四心四强化”持续提升客户服务

2021-05-18来源:咸宁咸安区局(营销部)作者:吴亚婷

烟草市场消息 近日,湖北省咸宁市咸安区烟草专卖局(营销部)紧贴市场需求,立足“四心”强化客户服务工作。

立足“耐心”,强化政策宣传。通过入户走访、微信拜访等形式,耐心向零售户做好节日访销时间、货源投放策略、档位评定等宣传解释工作,做好零售户订货跟踪,引导零售户抓住旺季销售契机,备足合理库存,保障市场卷烟供应到位。

立足“细心”,强化经营指导。及时获取零售户的需求信息,时刻关注卷烟库存,深入了解重点品牌动销情况、市场价格波动情况、消费需求情况以及卷烟库存情况,实时关注卷烟销售变化趋势,细致分析市场动态,提醒客户根据货源投放策略的变化,合理安排卷烟购进计划。

立足“贴心”,强化陈列指导。引导零售户做好单包明码标价,实现零包陈列动态化。同时协助零售户做好重点推荐区域的整条卷烟摆放顺序和摆放造型,使卷烟陈列主题更加突出、清晰、醒目,进一步美化终端形象,助力其经营效益提升。

立足“关心”,强化安全提醒。借助诚信互助小组微信群转发气候变化、防疫知识、岁末骗局等信息,提醒客户切实增强警惕意识,防止卷烟被盗、被调包、信息泄露事件的发生,如有可疑情况可及时向烟草部门联系核实,避免不必要的损失。

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