烟草市场消息 为进一步深化“放管服”工作，助力“最多跑一次”提质增效，近期，平湖市烟草专卖局聚焦事项梳理、监督评价、服务创新等方面，通过“三个一”举措积极拓展行政服务“内涵＋外延”，让“最多跑一次”跑出延伸提质“加速度”。

一是“一体系”梳理，增强宣传效应。颗粒化梳理浙江政务服务网、“浙里办”APP中的许可证申请条件、办证流程、注意事项等方面，线上通过制作H5、开设钉钉直播等方式，线下通过设立集中宣讲点、发放“办证服务指南”等途径，对于新办证用户、存在疑难用户开展针对性讲解，进一步宣传“网上办”、“掌上办”，深化证件办理标准化建设。

二是“一条龙”服务，强化监督评价。秉承“客服”服务理念，对于许可证办理情况进行全程跟踪，有问题及时处理及时反馈，后续通过电话回访、抽样调查等形式进一步了解群众整体评价，确保“证证有落实、事事有回应”。严格落实“浙里办”平台“好差评”评价工作，以“服务画像”为基础，对于高评价事项继续保持巩固，对于低评价事项不断改进提升。持续推进“局长坐班制”，深入了解群众诉求、查找服务盲点，全面提升服务质量。

三是“一网格”代办，创新服务举措。针对辖区老弱病残、处于偏远农村等的用户，市场管理员与党员志愿者结对，进行辖区网格划分，积极开展“网格化服务”，为特殊人群开通帮办、帮跑等“绿色通道”，进一步打通服务群众的“最后一公里”。