连云港赣榆区:“四项提醒”优服务 提升客户满意度

2020-06-12来源:赣榆区局(分公司)作者:樊继凯

烟草市场消息 进入6月份以来,气温升高,雨水“报到”,恰逢农忙,赣榆区局(分公司)以“安全生产月”活动为契机,推进实施“四项提醒”服务模式,着力提升客户满意度。

一是安全提醒,精心服务。客户经理在走访过程中,积极向客户宣传防暑降温、安全用电、卷烟存放、防火防盗、防抢防调包等相关安全知识,引导客户切实做好夏季安全防范工作,确保安全经营。

二是销售提醒,热心服务。结合夏天白昼长、湿度大、气温高等季节性特点,制定个性化服务策略,加强客户经营指导;根据客户类型、商圈环境、零售业态等情况,挖掘市场潜力,保障卷烟销售。

三是天气提醒,细心服务。密切关注天气变化,坚持每天通过金丝利“通家号”等渠道,向客户推送气象信息,提醒客户及时做好夏收夏种,统筹安排店面经营,力求做到农忙、经营两不误、共促进。

四是关爱提醒,贴心服务。帮助年老体弱、病残客户装扮店堂、站店销售,做家务、干农活,仔细查看电气线路,询问生产生活、经营情况,提醒他们注意安全、保重身体,提升客户的满意度和信任度。

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