烟草市场消息 为进一步提高零售客户经营能力，提升客户满意度，近日，河间市烟草专卖局（营销部）采取三项举措，为开展“暖心客户”服务行动。

一是开展系统培训，提升经营水平。营销人员积极开展多种形式的客户培训，讲解卷烟陈列、卷烟扫码等知识，提升零售客户管理意识和经营水平。

二是细化经营指导，提供个性服务。指导零售客户对进、销、存数据进行分析，结合零售业态、所处商圈和实际经营能力，为零售客户提供一对一的差异化指导，提高客户经营的针对性和实效性。

三是加强客我沟通，有效解决问题。充分利用微信、QQ、电话、实地拜访等方式，建立“线上+线下”沟通机制，针对零售客户的问题反馈，积极协助其解决在经营中出现的实际困难，提升零售客户满意度。