烟草市场消息 为强化客户关系管理，提升客户服务水平，近期，江西省新余市分宜县烟草专卖局（分公司）采取四项措施，积极提升零售户满意度。

一是加强客户拜访。要求卷烟销售人员结合辖区客户等级档位等特点，制定详实的客户拜访计划、拜访周期和拜访内容，确保客户拜访的计划性、针对性，强化客我之间的信息互动、价值沟通和情感联系。

二是关注客户需求。要加大市场需求调研，广泛采集客户对销量、结构和品规的具体需求，及时调整完善货源投供策略，加大适销对路货源的采供力度，使得货源分配始终建立在客户合理需求的基础上。

三是强化经营指导。帮助客户做好商圈分析，指导客户健全消费者信息档案，并根据可供货源和门店销售情况指导客户认真做好货源订购或备货工作，使得客户的购、销、存保持在合理水平。

四是提升盈利水平。开展个性化的门店经营培训，指导客户做好门店适销对路货源的订购管理和货源结构分配，引导客户妥善好处理资金与货源的关系，加快客户经营资金周转和货源动销，提高零售户自主经营能力和卷烟盈利水平。