烟草市场消息 近来，灌南县局深入推进“放管服”改革，围绕“如何为办事群众提供更优服务”这一命题，以“四零服务”为目标，切实将“放管服”改革落到实处。

投诉举报“零等待”。指定专人负责“12313”热线、“12345”平台，对群众举报投诉事项需要现场处理的，第一时间安排相关人员赶赴现场进行处理，并在处理后及时回复投诉举报人。

咨询服务“零推诿”。严格落实“首问负责制”，对零售客户、消费者的咨询、建议，要求首遇责任人热情接待，能当场处理的事情要当场处理，不属于职责范围的应指引到相关责任部门。

行政处罚“零差错”。定期联合法规部门对处罚案件进行随机复核，重点关注依据是否合法、事实是否清楚、证据是否确凿、处罚是否适当，确保案件处理定性准确、程序合法、手续完备。

服务态度“零投诉”。主动公开行政许可事项服务承诺，接受零售客户和社会各界监督，为老年人、残疾人等特殊群体提供送证上门服务，及时改进不足，树立热情、文明、规范的服务形象。