烟草市场消息 10月8日~15日，湖北省咸宁市咸安区烟草专卖局（营销部）通过“四举措”提升服务质量，进一步提高客户满意度。

一是专项调查，分类收集客户意见。全面深入开展客户满意度调研，搜集真实数据，摸清市场脉搏，认真调查了解各类别客户的服务需求，分析服务短板。

二是精准定位，量身定制服务策略。根据调查数据，对零售客户进行全面细致分析，从终端展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等方面着手，为客户量身定制个性化服务，想客户所想、急客户所急。

三是全程跟踪，全面提升服务意识。从卷烟陈列、信息采集等方面对零售终端进行全程跟踪，解决零售终端店面环境易乱、信息采集不及时等问题。通过提高服务意识，促进个性化服务增值，实现客户盈利水平的提升。

四是回访督导，监督反馈落实到位。组织专班对客户需求落实情况进行抽查回访，及时督促客户经理做实、做细客户服务，不断提升服务质量和效率。