烟草市场消息 为进一步落实“放管服”要求，持续深化“最多跑一次”改革，台州市烟草专卖局大力践行“妈妈式”服务理念，着力打造更加优质的行政服务窗口, 该局工作人员何利国被评为窗口2018年度“服务标兵”。

一是提升服务水平，情感上暖心。开展行政审批服务满意度测评，采用实地走访、电话回访的形式，对行政审批服务情况进行抽样调查，征求零售客户意见和建议，掌握零售客户关心的难点、痛点、堵点问题，及时改进服务中的不足。针对海岛渔村、偏远山区、老弱病残等便利诉求的主要群体，开展“就近办、上门办、跑腿办”服务，主动上门收取材料、办结后及时送证上门，为办证群众打开一条高效审批的“绿色通道”。

二是创新方式方法，措施上用心。推广“线上办证”新模式，运用浙江政务网、“浙里办”掌上APP办证平台，采取“送证上门+邮寄送达”方式，为办事群众提供省心服务，努力实现从“最多跑一次”到“零跑腿”转变。推进“一窗受理”改革，构建“资料共享互认、优化业务流程、精简申请材料、服务高效便捷”机制，利用数据共享实现“一证通办”，进一步优化用户办证体验。

三是推动放管服提效，行动上贴心。通过微信、钉钉、窗口咨询、政务公开等方式，大力宣传网上申请、手机APP移动端办证的便捷性。落实市管员进店入户，分发操作手册，对不懂操作电脑、手机端的零售户，现场“手把手”指导安装浙江政务APP、注册账号，帮助其填写信息，上传材料，不断提高办证效率。