武汉黄陂区局(营销部)聚焦客户痛点提升服务质量

2018-12-10来源:黄陂区局(营销部)作者:卢建 蔡云

  烟草市场消息 今年以来,湖北省武汉市黄陂区烟草专卖局(营销部)持续以党建为引领,凝心聚力,聚焦客户“痛点”,不断创新服务模式,提升服务质量,精准发力助推企业高质量发展。

  黄陂区局(营销部)延伸服务长度,积极与相关职能部门沟通协商,在区局(营销部)行政服务窗口开通支付宝、POS机等多种支付方式,提高行政服务效率;拓展服务宽度,以创新课题“客户保利计划”为抓手,为客户定制《盈利分析表》,通过数据分析指导客户优化库存,关注盈利增长点,切实推动明码实价工作落实,增强客户获得感;挖掘服务深度,加强与合作银行沟通,研究专属卷烟零售客户的贷款计划,打通客户融资渠道,盘活客户资金,使增值服务见实效。

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