烟草市场消息 陕西省铜川市烟草专卖局（公司）物流分公司近期提出“三抓两提升”工作要求，不断提高配送人员服务能力，进一步提升卷烟配送服务水平。

　　卷烟配送抓安全，以人员安全为根本。进一步强化“以人为本”的安全理念，仔细排查配送人员在行车过程中存在的人身安全隐患，加强对配送人员应急事件处理等安全知识的宣传，狠抓安全服务意识。

　　卷烟配送抓车辆，以车辆安全为基础。加大车辆检查频次，加强配送车辆的日常检查和维修保养，严格按照配送工作流程，认真做好车辆“一日三检”，发现问题及时报告、修理，确保配送车辆行驶安全。

　　卷烟配送抓商品，以商品安全为前提。加强“卷烟装车-在途配送-送货到户”整个流程的监督，严禁野蛮装车、超速行驶，避免错送、漏送以及商品损坏现象，确保将卷烟完好无损地配送到户，顺利走完卷烟配送的“最后一公里”。

　　提升服务意识，以服务客户为宗旨。牢固树立“客户至上”的意识，严格执行标准化的配送流程，继续坚持好的做法，深入纠正不良行为，在做好标准化的基础上，实现配送服务工作的“再升级、再提高”，使配送服务迈向更高水平。

　　提升服务效能，以绩效考核为手段。引入科学有效的考核手段，抓准考核方向，不断完善考核内容、考核指标与考评体系，强化考核过程的相互监督，实现绩效考核的公平公正，充分发挥绩效考核的激励作用，不断提高配送服务工作效能。