2001年，“将军”卷烟作为山东省唯一的卷烟品牌入选全国36个名优卷烟；2003年，将军集团以减害降焦、提高结构为目的开发的特醇“将军”被评为“全国优等品”；2004年，“将军”、“大鸡”、“雪莲”3个品牌被国家局列入百牌号目录；2005年8月，“将军”商标被认定为“中国驰名商标”……这一系列荣誉是将军集团全体员工共同努力的结果，也是集团多年来加强品牌建设的成果。

 

    产品品质——品牌建设的基础

 

    提升产品品质是品牌建设的重要内容。将军集团多年来始终坚持“内外一流、内外满意、锲而不舍、不断追求”的方针，积极采取多项措施，努力提高产品质量。

 

    科技创新是提高产品质量的有效途径。长期以来，将军集团不断加大科技投入和技术创新力度，积极致力于提高卷烟产品的科技含量。集团坚持“以产品为中心、以市场为导向”的研发思想，以高配方为基础，以高技术作保证，大力加强品牌的维护与改造，并取得了丰硕成果：2003年，集团研发的新型特醇“将军”上市后即一炮打响，成为省内市场中档卷烟的强势牌号。随后，功勋“将军”、国际“将军”等10多个牌号的卷烟被成功改造，“将军”品牌卷烟的市场占有率和竞争力大幅提高。

 

    随着经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对健康的关注程度日益提高，减害降焦、发展中式卷烟已成为烟草行业发展的必然选择。在这种形势下，集团立足于维护国家利益和消费者利益，联合多家科研院所对卷烟配方进行了调整改进，积极开展卷烟产品减害降焦工作，先后成功开发出“8mg”、“6mg”两个低焦油中式卷烟样品。目前，集团各牌号卷烟焦油含量的平均值已成功降到了13.3mg/支。

 

    在不断提高产品质量的同时，将军集团还非常注重加强质量管理，建立了科学的质量管理体系，加大投入力度，围绕品牌建设与维护开展课题研究、质量攻关、岗位示范等活动，不断提高对制造工艺、外在质量、内在理化成分的控制能力，使产品质量不断提高。早在1997年1月，集团就通过了上海质量体系认证机构GB/T19002—1994质量体系认证，2006年年初又被授予“山东省质量管理奖”，近期还通过了质量、环境、职业健康安全三标一体化认证。

 

    满足需求——品牌建设的目标

 

    企业生产产品的最终目的是满足消费者的需求。只有得到消费者的认可，产品的价值才能得到实现。为此，将军集团按照“现场连着市场”的方针，把品牌的维护与市场调研结合在一起，积极开展市场跟踪、测试及适应性调研工作。集团还设立了专门的卷烟消费者实验室，不断完善消费者实验室数据。2006年，集团技术中心承担了“卷烟消费者实验室建立与应用研究”科研项目，建立了包括消费者实验室数据平台、卷烟消费者群体基础研究、专项（产品）研究、二手资料及销售数据分析研究、技术支持5个子体系的卷烟消费者实验室系统。该系统通过网络式卷烟消费者实验室信息站点采集消费者信息，并对相关数据进行分析，用于卷烟产品的研发和维护。同时，集团还聘请第三方机构进行消费者满意度测评，多角度了解市场信息和消费者需求。

 

    让顾客满意是企业的宗旨，加强品牌建设的目的就是提高产品在消费者心中的知名度和美誉度。为此，将军集团大力抓好售后服务工作。售后服务人员在集团网站上增设了售后服务版块，包括质量咨询、质量交流、产品真伪辨别等类别，使消费者能够通过网络直接与厂家进行沟通。济南卷烟厂开通了客户服务热线电话，随时倾听消费者的意见，解答消费者的疑问。此外，售后服务人员还经常深入市场，帮助零售客户和消费者解决实际问题，真正做到让消费者满意。凭借优质的服务，2004年集团售后服务部被中国质量协会、全国总工会、共青团中央、“全国用户满意工程”推进办公室联合授予“用户满意服务明星班组”称号，2005年又被授予“全国售后服务明星班组”荣誉称号。

 

    加强信息沟通是做好品牌维护工作的重要保障。2004年，集团开始推行品牌理事会制度，定期由集团品牌处组织召开品牌例会，对产品开发、市场运作、品牌维护等工作提出建设性的意见和建议，为技术研发部门与市场销售部门搭建交流的平台，提供深层沟通的机会，以更好地加强品牌建设。

 

    文化价值——品牌建设的内涵

 

    品牌的发展离不开企业文化的支撑，品牌也可以通过自身的文化内涵展示企业文化的魅力。“将军文化”是将军集团在继承和发扬齐鲁文化传统的基础上，秉承济南卷烟厂近80年发展的文化底蕴，经过20多年的探索，把传统的思想政治工作优势和现代企业管理理念相结合而形成的。从“弹指间，尽显将军本色”到“将军本色，把握成功”，再到“诚为本、和为上、创为魂”，将军品牌的每一次成长都丰富了“将军文化”的内涵，“将军文化”的每一步发展也都促进了将军品牌的发展。