诚信价值

　　成功，源于诚信。

　　20年来，湖南中烟以诚待人，将顾客需求、社会责任、关爱他人放在第一位，助力那些已成功者走向更大的成功，帮助那些渴望成功者努力实现成功。

　　20年来，湖南中烟取之以信，把原料保障、技术进步、工艺提升、市场服务、管理优化等工作都置于“以顾客为中心”的原则之下，“芙蓉王”品质始终如一。

　　从某种意义上说，企业最大的效益是由文化创造的。

　　经过长期的积淀和传播，以“传递价值，成就你我”的形象而广为人知的“芙蓉王”品牌彰显着成功文化独特的魅力。

　　“成功，源于诚信”，显然是“芙蓉王”品牌的最大特点。正因为湖南中烟人看重“成自道生，功缘义取”，深入挖掘“芙蓉王”品牌“诚信”资源，使之贯穿品牌发展全过程，才赢得了广阔的市场和弥久不衰的声誉。

　　“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”新形势下，对“诚信”有着更热切渴求和更深刻认识的湖南中烟人，不光有思诚之心，更是走上了一条创新的卫诚之路。一方面，他们用一套日渐成熟的信用体系来约束和保障企业、员工的诚信，另一方面切实响应时代的召唤，传承和弘扬诚信理念，将“君子五德”—— 仁、义、礼、智、信产品化，将“诚信”的理念融入“芙蓉王”（君信），将诚信精神外延化、具体化，让“湘烟”扎根于源远流长的中国文化传统之中，演绎诚信新内涵，以期从一种朴素的商业文化锤炼成凝重浑厚的企业精神。

 传递品牌使命

　　诚信是成功的首要条件。人类从商业文明的演进过程中发现了这一真理，湖南中烟人用自身品牌的发展历程验证了这一真理。为了“诚信”二字，湖南中烟人开拓进取，不懈努力，而“诚信”也随着“芙蓉王”品牌的成长从最初的一种清晰认知成为一种文化积淀。

　　从“华夏瑰宝，一‘王’情深”精英阶层及成功人士对于自我身份的展示，到“创造无限，体验成功”对于自身成功的理解，再到“传递价值，成就你我”传递品位、文明、进步核心理念，其实质都是将文化内涵建立在顾客价值的有形表达上，建立在目标消费人群的诉求上，努力占据价值链的高端，诠释美人之美、美美与共的品牌个性，“王者风范”也在一次次飞跃中得以不断充实、升华。

　　因之，在这20年的成长历程中，提起“芙蓉王”，许多媒体作出如是评价：“芙蓉王”书写了高端卷烟品牌的一段发展传奇。而这段传奇的背后体现的恰是一种建立在诚信务实、敢为人先精神上的富有湖南中烟特色的软实力。

　　今天审视这种软实力，与其说是一种经营观，毋宁说更是一种价值观。

　　诚信务实的价值观，可从“传递价值，成就你我”这一鲜明、精准的品牌主张上找到答案。

　　“传递价值”是“芙蓉王”品牌文化的核心点。“烟草领域产品与价值的提供商”，这是湖南中烟对自我身份的最初定位，意味着他们早就意识到了品牌时代的力量取决于品牌成就顾客价值的分量。也正因如此，“芙蓉王”品牌始终注重从高科技、高品质强化自身的价值功能，并通过传递谋求从物质到精神多层面的价值升华，创造市场经济时代的双赢与多赢局面。

　　“成就你我”是“芙蓉王”品牌文化的落脚点。长期以来，湖南中烟人将顾客的需求放在第一位，将社会的责任放在第一位，将关爱他人放在第一位，助力那些已成功者走向更大的成功，帮助那些渴望成功者努力地实现成功。因此，就不难理解“芙蓉王”的品质观：质量源于细节，标准源于市场；也就不难理解湖南中烟所确定的企业使命：为国家创造财富、为客户创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益。

　　在湖南中烟人眼里，“传递价值”是建立在高起点之上的过程；“成就你我”则是立足于高要求之上的目标。他们把品牌价值与人的价值通过“传递”进行连接，通过品牌的价值来成就和发展人的价值，这构筑了“芙蓉王”建立在诚信基础之上的“人本主义”思想的基本指向。20年来，他们高举这面旗帜，坚定前行在为顾客创造价值的品牌道路上，无声而有力地推动“芙蓉王”品牌的成长。

成就顾客价值

　　诚信务实的价值观，让湖南中烟选择了顾客，选择了责任。其“顾客观”阐明：“顾客是我们的衣食父母，他们的满意与需求是我们唯一存在的理由。”这决定了责任和良知是打造顾客价值链的重中之重。

　　20年里，湖南中烟把消费行为与市场需求作为实现品牌价值最大化的基础，彰显目标顾客的价值身份和价值内涵，并努力让顾客从“芙蓉王”品牌的价值中发现属于他们的三种价值：一是实物消费价值，顾客消费“芙蓉王”卷烟获得的直接感官效应，是醇和的、饱满的；二是精神消费价值，顾客拥有“芙蓉王”这一品牌时，对身份标识强化、对事业信心支撑的心理效应；三是品格消费价值，“芙蓉王”刚柔相济的文化特点和品牌运作方式，一直在表现与成功人士相衬托的成事风格：沉稳、睿智、执著。

　　为了形成这种完整的价值链，多年来，湖南中烟始终牢记“至诚至信，追求最好”的经营理念，把原料保障、技术进步、工艺提升、市场服务、管理优化等各方面工作都置于“以顾客为中心”的原则之下，支撑品牌诚信——

　　在原料保障上，将“芙蓉王”品牌配方需求延伸到烟叶种植环节，工商共同建设了30多个品牌导向型烟叶基地，基地烟叶占配方比例达90%以上。推进散叶收购模式，使调拨重心向烟叶分级层面前移、验级关口向农商交接环节前移，通过积极参与烟叶资源配置方式改革，有效缓解原料瓶颈制约，从源头加大了品质保证。

　　在技术进步上，技术研发中心努力在整合力量、集成优势、举力研发、精细管理上走出新路子，在建设配方核心模块、完善品牌维护体系等方面下功夫。创建联合实验室，推进技术合作，准确把握了品牌独特的发展路径。更为重要的是，他们致力于加强品牌安全，在低焦油、低危害上迈出了稳健、务实、理性的步伐。

　　在工艺提升上，大力推进工艺创新，既从整体上优化产能布局，又从细节上完善工艺配套，改善工序点设计，提升信息化功能，优化在线控制系统，确保了“芙蓉王”扩量升级的工艺需求。

　　在市场服务上，加快由生产商向服务商转变，建立精准跟进需求的货源投放机制，形成需求导向型市场布局，建立工商互动机制，提高市场联动调控能力，维护好品牌市场状态，构建共同发展的良好态势。

　　在管理优化上，努力打造安全烟草、数字烟草、阳光烟草、效率烟草和责任烟草，使管理支撑品牌的整体能力进一步提升。

　　“芙蓉王”立足于高起点、高标准，肩负消费者的厚望努力前行，使得其品牌定位和消费者的认知得以完美结合，在消费者中形成了良好的信誉度、美誉度，这无疑是湖南中烟基于专注“诚信”导向下的结果。

　　但湖南中烟人并未就此止步。他们认为，品牌的品德是品牌文化的良知反应，很多时候，传递品牌的价值和力量，不仅仅局限于从品质和个性上与消费者的需求对接，也需要品牌在社会责任的实践中与之呼应。只有将品牌的核心价值植根于社会，才会有持久的生命力。

　　事实上，湖南中烟把成就顾客价值看成一个责任体系，成就顾客价值既是“芙蓉王”品牌与消费者之间营造价值协调的最佳方式，也是表达社会责任的最佳方式。

　　其中最典型的莫过于“芙蓉学子”公益活动。这项从1997年就开始践行的助学公益活动，既有鲜明主题和丰富内容，也有一套较为完善的长效机制以保证回馈社会行为的可持续性。17年间，湖南中烟奖励、资助范围已覆盖全国28个省（自治区、直辖市）70多个市的650多个县（区），全国1.8万余名大学生得到奖励、资助；开启了除单纯经济救助外的多种系列化学子培养计划，如“芙蓉学子·榜样力量优秀大学生评选活动”、“芙蓉学子·优秀大学生创业计划评选”、“芙蓉学子·经济管理之星亚布力论坛”等，助力更多学子成长成才。17年间，“芙蓉学子”公益活动已从单纯的经济援助走向精神与心灵的塑造，成为一个成长于湖南、面向全国的知名公益助学品牌，成为全国慈善事业的重要组成部分。

　　由“传递价值，成就你我”到“传递爱心，成就你我”，“芙蓉王”品牌精神和“芙蓉学子”公益精神二者做到了同根同向、多种价值同步张扬，从物质层面和精神层面践行的方向，将品牌价值和人的价值进行连接，将品牌的感恩行为与社会责任联系起来，是更深层次上对“芙蓉王”品牌文化的彰显。在这个由卷烟品牌概念向情感世界渐进的过程中，“芙蓉王”的价值被升华了。

　　这也印证了湖南中烟人对于诚信的理解：文化要依靠相应的行动力来支撑，从而使文化在品牌上产生真实的力量。他们把这种理解落实到了以贡献求发展、以责任树形象的践行上，推动品牌发展呈现经济和社会效益逐年提升、竞争力不断增强的良好态势。“芙蓉王”创牌20年，多次摘下“中国500最具价值品牌”的桂冠，累计实现销量860万箱，实现税利突破4000亿元。

　　“诚信是企业的安生立命之本、价值增长之源”，这是因与果的关系，“芙蓉王”的发展无疑是这个结论的形象注解。

传播优秀文化

　　“能看到多远的过去，就能看到多远的未来；拥有多宽的视野，就能获得多大的空间。”温斯顿·丘吉尔这样界定一个战略家的智慧与谋略——回首历史越深邃，在时间的坐标轴中就能更加清晰地定位当前的位置，前瞻未来也将愈发智慧；站位越高视野越宽广，在空间的参照系中就能更加理性地辨明前进的方向，发展的道路也会越走越宽阔。

　　时间回到2013年冬天。这个冬天，对湖南中烟人来说，最刻骨铭心的事莫过于投身“我创想，我快乐”未来设计创意大赛。在50多天的时间里，全体员工提交6262件创意作品。这些作品涵盖“职业化团队”的创意、“生态化系统”的创意等。

　　这一份份凝聚了全体员工的激情与智慧的奇思妙想，表达了广大员工对企业未来前景的美好畅想、积极思索、高度关注，他们共同为企业的转型升级提供着理性的支撑。

　　在此大氛围下，湖南中烟党组也对湖南中烟的中长期发展进行了定位思考，提出了“让‘13233’成为习惯”的目标（“13233”即以“和”为创业精神，打造世界级品牌、培育职业化团队、构建生态型系统，使企业由资源驱动向能力驱动转型、由“研产销”向“市场—研产销—市场”转型，坚持讲真话、做实事、守规则，实现共识、共创、共享）。“‘13233’，可以说是二次创业的‘主题词’，是湖南中烟站在新时代背景下提出的重大战略思想，是企业的 ‘大配方’，统领着企业全局发展。”湖南中烟党组书记、总经理卢平如是说。

　　“坚持讲真话、做实事、守规则”，则是这个“大配方”中的题中之义——“讲真话就没有讲假话的成本，做实事就没有做虚功的成本，守规则就没有不守规则的成本。只有遵纪守法，我们的员工才能快乐自由，我们的企业才能健康发展。”在湖南中烟的二次创业中，创新求变是永恒的主题，唯一不变的是对“诚信”的坚守，这是湖南中烟人的基本共识，更是弘扬正气的责任担当，践行社会主义核心价值观的积极回应。

　　当今社会正处于转型时期，成熟的企业善于反思，反思观念行为与社会责任的距离，反思一切工作是否适之于诚信、行之于诚信。湖南中烟人的反思是一种新的融入，把一种朴素的商业文化融入到弘扬社会主义核心价值观中，真正做到思想更自觉、行动见成效，并使之成为一种企业精神，更好地凝聚强大力量，谱写中国梦的湖南中烟篇章。

　　践行需要载体，承载有道必然生动丰富。“和、仁、义、礼、智、信，这是中华文化的瑰宝，是我们赖以安身立命的根。我们要让中华文化活起来，使之国际化、现代化。”对传统文化充满感恩与敬畏的湖南中烟人，从深入阐发中华文化的历史渊源和思想精髓中着墨，立志要把美丽的梦想，变成一个看得见摸得着充满激情可实现的产品，运用卷烟这个载体传播中国的优秀文化，向全社会乃至全世界传播现代中国价值主张。

　　“到那时，我们将成为一个很优秀的企业，因为我们通过优秀文化的推介，实现一种心灵的契约。我们以有限对接无限，而且我们传播了正能量。”这就是湖南中烟为什么要做“芙蓉王”（君信）的初衷。

　　要让“仁、义、礼、智、信”走向国际化、现代化，需要更多人的探索与努力。湖南中烟率先将“诚信”的理念融入“芙蓉王”（君信），打造中国诚信品牌。湖南中烟人站在儒家文化与现代文化交汇点上，用有限的产品对接无限的思想，用天下之气运滋养品牌的智慧和责任担当。

　　以诚信为本，本立而道生。对于“芙蓉王”（君信），湖南中烟人倾注了大量心血，努力打造最好的味道。

　　“最好的味道，是阳光的味道。最好的味道，是心意的味道。”卢平介绍说，“湖南中烟人正心诚意，格物致知，用心做烟。湖南中烟科技工作团队是最优秀的团队，他们以‘和’的创业精神，集天下之资源，用最好的配方，打造世界级品牌。他们甘于寂寞，淡泊名利，用赤子情怀、用爱、用想像力、用激情，像写一首诗一样来做这包烟、像画一幅画一样来做这包烟、像拍一部电影一样来做这包烟。这是饱含着湖南中烟人心意的一包烟。”

　　作为中国烟草行业高档品牌的领跑者，“芙蓉王”在诚信光芒的照耀下将品牌的魅力尽显无遗。

　　文化的力量拓开大道，行者无疆。