10月27日，集团2005年度顾客满意度测评报告结果汇报会在将军大厦313会议举行，上海质协用户评价中心的专家通报了调研结果，经调查显示，济南卷烟厂卷烟产品及服务的2005年度顾客满意度为80.90。

    集团在家的厂级以上领导、各主要部门负责人、技术中心、销售贲门、物流公司主办以上管理人员参加了会议。

    集团公司副总裁段玲在会上讲话，她说：为了持续的满足顾客需求，不断改进产品和服务质量。充分了解用户接受我集团公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度，以持续实现顾客满意。集团委托第三方组织了这次满意度测评，初步结果显示，我厂的卷烟产品及服务的顾客满意度有了不同程度的改进，但也存在对服务、质量不满意的问题，造成顾客抱怨，希望各部门针对问题，分析原因，采取措施，持续改进。

    上海质协用户评价中心的专家从调查对象、样本采集、分析方法、调查内容、调查结果、竞争比较等方面对测评报告进行了讲解，并结合具体产品，提出改进意见。

    据悉，质管处将报告中提出的影响顾客满意度的集中问题进行细分，落实责任，以便各责任部门针对存在的问题进行持续改进，采取措施，提出具体方案。

来源:将军烟草集团