烟草市场消息 为有效提升工序服务质量，改善工序间关系，促进产品质量提升，日前，广西中烟工业有限责任公司柳州卷烟厂在生产制造环节组织开展了工序顾客满意度测评活动。

本次工序测评，对生产制造环节的切丝、切梗、小车送丝、温湿度控制和储丝等10个工序，从服务成效、服务时效和服务态度三个维度进行评分，考察上道工序服务质量、效率、服务承诺，以及服务的主动性、专业性。测评中，设定上道工序为服务方，下道工序为顾客方，由顾客方为服务方进行满意度评分并提升改进意见。

通过测评，工厂工序总满意度达90.5分。针对下道工序提出的意见和建议，该厂企业管理科组织对应的上道工序进行分析，并提出整改意见。

据悉，工序顾客满意度测评是内部顾客满意度提升的重要环节。该厂自推行和实施卓越绩效体系以来，把内部顾客作为工厂重要的五大相关方之一，致力于改善客户关系，提升服务质量，从而有效提高工厂整体竞争力。