近日，为配合品牌整合工作，河北中烟工业公司积极组织全省一线营销人员，扎实开展终端“客户优质服务”系列活动，取得良好效果。

 

    河北中烟工业公司市场营销中心从提高客户服务水平，创新服务方式上入手，将客户服务目标覆盖全省卷烟零售终端和广大消费者，在开通免费客服电话的基础上，建立起全省统一高效的售后质量问题处理流程。同时，对全省22万多零售客户实施A、B、C分类动态管理，详尽掌握零售终端各种信息，确定重点零售客户3.6万户，拜访零售客户1.2万户，制定了《客户服务工作手册》、《客户拜访工作手册》作为营销员客户走访标准化指导性文件，制作了综合营销平台中的客户管理模块，使营销客户拜访活动实现计算机信息填报，做到准确、及时地掌握第一手信息。

 

    对于卷烟产品售后质量问题，公司营销中心出台了全省统一的《卷烟产品售后质量问题处理管理办法》，对于本市出现的质量问题产品，客服部及时协调处理，对于外地不便带回的质量问题产品，客服部协调当地营销员协助带回处理，努力做到让客户满意，让消费者满意。