引：“你有梦想吗？你的梦想是什么？相信谁会有梦想，而梦想就是一种让你感到坚持就是幸福的东西。”中国合伙人这句浅显易懂的话语叩开了我对“梦想”理解感悟的大门。笔者也常常在想：我的梦想是什么，我的坚持又是什么？

　　作为烟草行业的一员，肩负着行业先进标签的乐烟人实现“娇子”品牌梦，税利增长梦，行业发展梦都是我朝思暮想的梦想，它并不是那么遥不可及，也不是垂手可得，但只要坚持、恪守、践行、奋斗就能实现的梦。“天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物。”今年，国内经济发展逐渐放缓，国际形势日趋复杂，行业发展遭遇瓶颈，乐山烟草面对重重困难，正是抱着“自强不息、厚德载物”的精神，披荆斩棘，砥砺奋进，乘“创优”之风，全面打造“磐石工程”，帮助我们圆心中的“娇子梦”。

　　一、奋进之“道”，铿锵有力。

　　2013年以来，从行业和地方经济发展来看都遭受了比较大的冲击，娇子品牌奋斗之路如此艰辛，前进的道路如履薄冰。企业管理科根据行业和全省统计局发布的相关数据，反复不断深入做好乐山烟草的经济运行分析，每月撰写对标指标通报和经济运行分析报告，深入分析出数字背后的原因，还积极与上级部门、营销部门沟通交流，探索今年市场遭遇瓶颈的原因，挖掘市场发展的潜力，不断调整销售策略，持续深化考核改革，有力地破解了销售瓶颈的一系列问题，为全面完成今年销售任务，打造国家级优秀地市州局（公司）打下了坚实的基础，提供有力的数据支撑。

图1-12013年上半年各市州经济情况表

　　纵观四川省今年上半年经济形式，看到乐山上半年GDP564.3亿元，居全省第7，GDP增速10.6%位于全省12位；乐山地区受到市场容量、人口数量、旅游输入等因素影响已经进入经济增长平缓期，经济形势日益严峻，与毗邻的眉山相比也看出后劲不足的疲软现象。同时，

图1-2　2013年上半年各市州局（公司）卷烟销售情况表

　　分析全省上半年各市州局（公司）的销售任务完成情况，乐山烟草同比下降的趋势也突显了增长速度缓慢、销售总量萎缩、娇子品牌突破难等问题。通过经济运行报告的分析，找到问题的症结，为营销工作提出了建设性的措施。经过反复的研究讨论，乐山烟草结合季节性、周期性经济发展规律，先后开展“走市场、拉家常、上销量、保任务”、“党团齐行动　共筑娇子梦”、“甩开膀子　决战娇子”百日营销攻坚等活动，在全市上下形成良好的全员销售氛围，促进了娇子销售的增长；同时还进一步分解任务，细化责任，在全市开展“133”工程，全面改革执行营销专卖捆绑目标考核制度和娇子金额销售的奖惩制度，有序的推动销售活动，措施有效，效果显著，截至9月，乐山公司已销售84781箱烟，完成全年任务77.43%，“娇子”品牌销售20122.4箱，完成全年任务的71.9%，已经露出全年任务完成的胜利曙光。

　　二、践行之“法”，规范有序。

　　近年以来，乐山烟草虽导入了ISO9001质量管理体系，但随着行业的不断深化改革发展，对体系建设、管理规范、流程驱动的企业管理水平提出了更高的要求，乐山烟草急需建立更加完善的体系制度，助推企管水平的提升。与此同时，营销、专卖、物流以及综合保障部门的工作人员面对瞬息万变的工作制度也表现出不太适应的现象和执行层面的困惑，建立适宜的管理制度以及进一步梳理工作流程已势在必行，促进管理体系建设的有效落地也迫在眉睫。

　　在全面践行“娇子梦”的时候，乐山烟草抓住创优之年和“管理创一流”的契机，紧紧围绕“卷烟上水平”总体战略和四川烟草“十二五”发展规划，上下联动，层层宣讲，全面整合质量、环境、职业健康安全管理体系，打造出高质量、高水平的质量管理体系，稳步推动企业管理工作。

　　第一，在2012年12月21日正式发布的“三标合一”管理体系文件，标志着乐山烟草建立了一套覆盖公司、部门、岗位三级，涵盖流程、制度、标准三大管理要素的体系文件。新编体系文件阐明了乐山烟草在质量、环境、职业健康安全管理方面的方针和目标，规定了组织机构、职责和权限，并对工作流程作了系统描述，夯实企业管理磐石，显著提升企业综合管理水平，有效推动创优工作的深入开展，助推“娇子梦”的实现。

　　第二，乐山烟草在此次整合工作中，不拘于三大标准简单整合，抓住创优工作的契机，在全省率先导入卓越绩效模式GB/T19580，将先进管理模式和标准有机融合，不断创新思维，结合实际，借助外界力量-中国质量认证中心专家的指导，形成了《乐山烟草卓越绩效自评报告》和《卓越绩效评价标准》等成果，取得了突破性的体系建设成果，为高效有序的工作提供了指导性文书。

　　第三，为进一步外延体系文件编写范围，细化工作流程，分解工作动作，企管部门还牵头组织物流、专卖、营销部门编写一线员工工作手册。工作手册以流程图为主线，以流程描述作扩展，挖掘关键控制点，对每一个操作环节进行了动作分解，采取“4W1H”（Who，When，Where，What，How）真实客观描述操作动作，撰写出具有较强操作性的工作手册。规范的管理体系像一只“无形的手”指导着各工作部门和工作人员在不同的岗位，缜密规范的完成工作流程，指引着乐烟人在不平凡的岗位积极的践行着“娇子梦”，实现梦想。

　　三、助推之“术”，运筹帷幄。

　　“科技才是第一生产力”的启示无时无刻的影响着乐烟人，指引着乐山烟草发展的思路和方向，在圆梦“娇子梦”的同时，我们不仅仅需要经济分析的数据支撑以及管理体系的制度约束，还需要我们不断运用领先的科学技术，先进的管理工作，才能更好的提高企业工作效率，才能更加的适应历史的潮流，才能更快推动企业的发展。

　　近年来，乐山烟草一直致力于提高机关效能为破题之核，采取PDCA的QC活动循环改进机制，导入LYNC系统，建立直线职能矩阵式管理模式，并被教育部评定为源头性创新成果，在全省范围内推广应用。在直线职能矩阵式管理模式建立基础上，还运用了更加先进的科学技术，激发员工创新精神，大幅提升工作效率，逐步实现企业管理的规范化、自动化和智能化。

　　一是打造现代化直营门市。作为“至诚”连锁的试点单位，乐山烟草以高科技设备为载体，充分利用移动终端无线网络技术等技术，建立具有互动体验功能、无线网络覆盖的现代化多功能的“至诚”直营门市，形成了至诚文化指导书，完善了“复合式”的功能体验，并推广到全省范围内打造“至诚”连锁品牌。

　　二是建立移动办公平台。在今年的严峻的销售形势下，工作日益繁重，为提高工作效率，减轻工作负担，乐山烟草利用3G网络和虚拟主机技术，在IPAD2上安装虚拟桌面连接软件，在全省系统内率先实现微软和苹果系统的兼容，构建了新型移动信息终端，并通过3G号码绑定，确保内网的安全性，真正实现了营销服务、管理监控、内网外网无障碍，随时随地移动办公。

　　三是搭建统一指挥控制中心。企管部门和信息中心通力合作，组织协调各职能部门，全面梳理出营销、专卖、物流三大核心业务和人力资源、财务管理等环节KPI关键点，以“系统集成、固化流程、跟踪监控”为出发点，运用ERP技术，有效对接专卖、物流、营销V3、财务用友等系统，破解现阶段系统繁多，数据查阅、指挥、调度等困难，形成了“立体式、全方位”的指挥调度系统，并融入Lync系统及时调度，实现对营销网建、专卖管理、物流配送、财务管理等核心工作动态监控，有效提升管理决策高效。　

　　创新的旅程只有起点没有终点，管理提升的道路永无止境，当手捧硕果累累的成果时，才能享受到跋山涉水和历经艰辛后的喜悦。只有我们乐烟人孜孜不倦的在平凡的岗位辛勤耕耘，不畏艰险，不惧困难，不断创新，不断实践，不断革新，积极践行着自己的梦想，努力坚持做自己感到幸福的事情，才能实现自我心中的“娇子梦”，才能实现行业的“烟草梦”，才能实现国家的“中国梦”。